Sales English – Dealing with Customers

Kundenkontakt in Englisch
Dieser Kurs vermittelt die Grundlagen für den Geschäftlichen Umgang mit Kunden auf Englisch – von der ersten Kontaktaufnahme per E-Mail oder am Telefon bis zum persönlichen Kontakt in Besprechungen oder bei Besuchen.

Berufstätige im Sekretariat oder Empfang in international tätigen Firmen oder Abteilungen oder Mitarbeiter von international tätigen Unternehmen oder Abteilungen.

Voraussetzungen

Englischkenntnisse Anfänger mit Vorkenntnissen/Beginner, entspricht CEFR Stufe A2:
– Sie können Sätze und häufig gebrauchte Ausdrücke verstehen
– Sie können sich in einfachen, routinemäßigen Situationen verständigen
– Sie können einfache, alltägliche Gespräche führen
– Sie können mit einfachen Mitteln die eigene Herkunft und Ausbildung beschreiben

• Typische Redewendungen und Vokabular für den Kundenkontakt per E-Mails, Geschäftsbriefen und Telefon
• Umgang mit Bestellungen, Beschwerden, Lieferverzögerungen, Auftragsbestätigungen, Buchungen und Anfragen
• Terminkoordination – Kundenbetreuung / Kundenempfang
• Vorbereitungen von Firmenevents Small Talk / Socialising
• Sich selbst, das Unternehmen und dessen Produkte vorstellen
• Interkulturelle Aspekte

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten