Vertriebsinnendienst – erfolgreiches Telefonieren (VID Modul 3)

Dem Telefon kommt eine immer größer werdende Bedeutung als verkaufsförderndes Instrument sowohl bei der Neukundengewinnung als auch bei der aktuellen Kundenpflege zu. Gerade bei der Aktivierung von Altkunden mit geringerem Auftragsvolumen rechnen sich teure persönliche Außendienstbesuche durch Außendienstmitarbeiter nicht. Dabei bieten gerade C-Kunden ein ungenutztes Potential, das es per Telefon zu aktivieren gilt.

Alle Innendienst-Mitarbeiter, die im Vertrieb oder Service tätig sind oder häufig Kundenkontakt haben.

• Systematisches Vorbereiten von Anrufen, Aufhänger
• Gesprächseröffnungen, Gesprächsleitfaden
• Aufstellen von persönlichen Zielen
• Telefonanrufe professionell annehmen
• Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
• Überwinden von “Hürden” wie Sekretariat
• Fragetechniken und aktives Zuhören
• Methodische Analyse des Kundenbedarfs
• Kundenorientierte Argumentationstechniken
• Vorgehensweise, wenn fachliche Kompetenz überschritten wird
• Effektives Nachfassen am Telefon
• Meistern von schwierigen Gesprächssituationen

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten