Konfliktumgang

Als Teilnehmer lernen Sie Konfliktursachen und Konfliktsignale zu erkennen. Sie lernen den konstruktiven Umfang mit Konflikten in alltäglichen Situationen. Sie steigern dadurch die Effizienz Ihrer Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge unbewältigter Probleme.

Alle, die sich für den richtigen Umgang mit Konflikten interessieren, deren Ursachen und Wege zu deren Bewältigung kennen lernen wollen. Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service sowie den Vertrieb: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (inter + extern) Vertriebsinnendienst, -außendienst.

• Was ist ein Konflikt und wie kann ich Konfliktarten unterscheiden
• Ursachen von Konflikten
• Kommunikationsmodelle zur Konfliktlösung
• Konfliktgespräche mit Einzelnen
• Konfliktbearbeitung
• Meine persönliche Einstellung zu Konflikten

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten