Termine
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, kontaktieren Sie uns. Wir werden bemüht sein Ihren Wunschtermin zu realisieren.
Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen Momenten die Situationen im Griff behalten.
Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.
- Kundenorientierung am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation
- Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
- Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
- Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
- Terminabsprachen am Telefon
- Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
- Verhalten bei Reklamationen
- Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern
8 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten
Seminargebühr: 416,50 € inkl. MwSt. (350,00 € zzgl. MwSt.)
Ihr Kontakt zur AK Training+Beratung GmbH
Sie haben Fragen?
Wenn Sie zu unseren Angeboten und Leistungen Fragen haben, so nutzen Sie bitte einfach das Kontaktformular, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Versprochen!
Die schnellste Verbindung zu uns
Für eine einfache, prompte Bearbeitung Ihres Anliegens hinterlassen Sie uns einfach Ihre aktuelle Telefonnummer. Wir setzten uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.