Kundenorientierte Kommunikation

Dieses Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter, die einen besseren Zugang zu ihren Kunden suchen und sie persönlich, wie mit allen modernen Kommunikationsmedien effizienter ansprechen wollen. Es werden Grundsätze der Kundenorientierung thematisch behandelt und deren Umsetzung eingeübt.

Besonders geeignet für Assistenz / Sekretariat / Sachbearbeitung / Service: Assistenten, Sekretärinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftragsabwicklung oder Reklamation oder im Support (intern + extern).

• Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation
• Gesprächseröffnung, -verlauf, -abschluss
• Einstellung zum Kunden und die entsprechenden Auswirkungen
• Kundentypen und der jeweils richtige Umgang
• Aktive und reaktive Gespräche
• Argumentation und Gesprächsaufbau
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Gespräche am Telefon
• Persönliche Gespräche
• Schriftliche Kommunikation
• Nachbereitung der Kundenkontakte

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten