Kommunikation Grundlagen

Als Teilnehmer erlernen Sie die verschiedenen Ebenen der Kommunikation. Sie erfahren die Elemente sprachlicher und nicht-sprachlicher Kommunikation und nutzen diese Elemente, um Ihre Wirkung auf Ihre Gesprächspartner zu verstärken und damit Ihre Gesprächsziele effektiver zu erreichen.

Besonders geeignet für Management und Führungsebene: Geschäftsführer, Verwal-tungsdirektoren, Führungskräfte mit Personalverantwortung (Abteilungs-, Gruppen-, Teamleiter) sowie Assistenz / Sekretariat /Sachbearbeitung: Assistenten, Sekretä-rinnen, Sachbearbeiter, Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt bzw. in der Auftrags-abwicklung oder Reklamation oder im Support, Vertriebsinnen- bzw. -außendienst.

• Kommunikative Grundfertigkeiten
• Aktives Zuhören
• Fragen richtig stellen
• Feedback geben und nehmen
• Eigene Ziele verdeutlichen
• Alternative Perspektiven prüfen
• Die Wirkung des eigenen Gesprächsverhaltens auf andere
• Vorgehensweise in schwierigen Gesprächssituationen

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten