CRM Customer Relationship Management

CRM wird in vielen Unternehmen häufig nur als EDV-Lösung gesehen. Dabei wird vergessen, dass Technik lediglich der Verwaltung von Daten dient. Dieses CRM-Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Know-how zu den wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Einführung von Relationship-Marketing in Ihrem Unternehmen. Sie lernen die Methoden und die Grundlagen für professionelles und erfolgreiches CRM, die wesentlichen Aspekte für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.

Geschäftsführer, Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kommunikation.

• CRM-Basics
• CRM-Tools,
  o Kundensegmentierung, Kundenwert-
  Strategien,
  o Berechnung des Kundenwertes,
  o Customer-Lifecycle-Management,
  o Churn-Management
• CRM-Systeme
• CRM-Projekte: Einführung, Ablauf, typische Fehler
• CRM Strategie: Diagnostik, Konzepterstellung
• Kosten-Nutzen-Analyse
• Transformation Roadmap
  o CRM-Initativen auf der Basis von Business-Case-
  o Customer-Lifetime-Value-Konzepte

16 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten