Beziehungsmanagement optimieren

In Märkten, in denen Aufträge oft über Preise, Nachlässe, Rabatte, usw. zu gewinnen sind, ist es besonders wichtig, ein langfristig tragendes und professionelles Beziehungsmanagement zu etablieren. Der zu betreibende Aufwand, um mit oder über einen bestehenden zufriedenen Kunden zusätzliche Geschäfte zu machen, ist weitaus geringer, als der um einen neuen Kunden komplett alleine zu akquirieren.

Besonders geeignet für Mitarbeiter aus dem Vertriebsinnendienst und -außendienst.

• Beziehungsmanagement allgemein
• Beziehungsorientiert verkaufen
• Kundenorientierung praktizieren
• Der Kunde ist Partner
• Kundenzufriedenheit schaffen
• Maßnahmen zur Kundenbindung
• Bedeutung von sozialer und kommunikativer Kompetenz

8 Unterrichtseinheiten zu je 45 Minuten