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HandwerkerInnen/Selbständige – Richtiger Umgang mit den Kunden

Der Teilnehmer lernt neue, serviceorientierte Verhaltensweisen kennen und wendet diese im Umgang mit Kunden in den verschiedensten Situationen an.
Der "zeitgemäße Handwerker/Selbständige" weiß, dass fachliche Qualifikation selbstverständlich ist. Er hat darüber hinaus gelernt kundenorientiert zu sein, mit Kunden zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben.




 Die nächsten Termine:

Zielgruppe

Alle Handwerker/innen und/oder Selbständige, die Kontakt zu Kunden haben.



Seminarinhalte
  • Warum der handwerkliche Mitarbeiter vor Ort beim Kunden die "Visitenkarte seines Unternehmens" ist
  • Die Verantwortung dieses Mitarbeiters für sein Unternehmen und seine persönliche
  • Einstellung zu seiner Arbeit und zu seinen Kunden
  • Welche besonderen Befürchtungen, Erwartungen, Ansprüche und Bedürfnisse hat der Kunde in der Montage- oder Auftragssituation?
  • Aufräumarbeiten, Reinigung des Montageplatzes
  • Präsentation der Arbeit, Abnahme durch den Kunden und nötige Formalitäten
  • Abschluss des Besuches, Schlussvereinbarungen und Verabschiedung

 

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 Preis brutto: 535,50 EUR inkl. d. ges. MwSt.           Nettopreise zeigen


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