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Der erste Eindruck eines Krankenhauses zählt

Dieses Seminar hilft den Teilnehmern, den Patienten und dessen Angehörige in Ihrer Bedeutung richtig einzuordnen und ihn telefonisch oder persönlich effektiv anzusprechen. Sie verbessern Ihren Umgang mit Konflikten in alltäglichen Situationen mit dem Patienten bzw. dessen Angehörigen beim Erstkontakt. Dadurch steigern Sie die Effizienz Ihrer Arbeit, vermeiden unnötige Reibungsverluste und entlasten das Pflegepersonal an den Stationen.




 Die nächsten Termine:

Zielgruppe

Empfangspersonal sowie alle Mitarbeiter des Krankenhauses, die als erste Anlaufstelle für Kranke, Verletzte und deren Angehörige zählen.

Seminarorte
Berlin, Mannheim und Dortmund.
Bitte erkundigen Sie sich ggf. nach dem Seminarort.



Seminarinhalte
  • Der Ton macht die Musik
  • Kundenorientierung am Telefon und face-to-face
  • Der Patient und seine Angehörigen
  • Einklang zwischen Bürokratie und Mensch
  • Entlastung von den Stationen
  • Umgang mit Anfragen
  • Umgang mit Beschwerden
  • Effizientes Konfliktmanagement

 

Zum Anmelden: Bitte Termin anklicken und Anmeldung absenden.





 Preis brutto: 535,50 EUR inkl. d. ges. MwSt.           Nettopreise zeigen


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