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HandwerkerInnen/Selbständige – erfolgreiches Telefonieren

Dem Telefon kommt eine immer größer werdende Bedeutung als verkaufsförderndes Instrument sowohl bei der Neukundengewinnung als auch bei der aktuellen Kundenpflege zu. Gerade aus der Aktivierung von Altkunden können sich kleinere und größere Folgeaufträge in Form von Reparaturen, Sanierungen, Moderniesierungen etc. ergäben. Diese Aufträge können per Telefon ideal generiert werden.




 Die nächsten Termine:

Zielgruppe

Alle Handwerker/innen und/oder Selbständige, die häufig Kundenkontakt haben.



Seminarinhalte
  • Systematisches Vorbereiten von Anrufen
  • Klarheit über das zu unterbreitende Angebot („Aufhänger“), Effektive Gesprächseröffnungen
  • Zielgerichteter Gesprächsleitfaden
  • Telefonanrufe professionell annehmen
  • Kundenanrufe kundenorientiert organisieren
  • Erfolgreiches Überwinden von „Hürden“ wie „Hab kein Geld dafür“
  • Erfolgreiche Gesprächsführung
  • Fragetechniken und aktives Zuhören
  • Methodische Analyse des Kundenbedarfs
  • Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
  • Effektiver Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
  • Vorgehensweise, wenn fachliche Kompetenz überschritten wird
  • Effektives Nachfassen am Telefon
  • Meistern von schwierigen Gesprächssituationen

 

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 Preis brutto: 535,50 EUR inkl. d. ges. MwSt.           Nettopreise zeigen


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